Поиск
Подпишитесь

Консультации юристов онлайн > Консультации > Защита прав потребителей

Защита прав потребителей. Бесплатная консультация юриста общества по защите прав потребителей онлайн и по телефону

консультация юриста по защите прав потребителейКонсультация юриста по защите прав потребителей должна оказываться опытно и квалифицировано, не зависимо от того, каким слоям населения. Большинство из нас сталкивалось с просроченными, дефектными или низкого качества продуктами. Когда производитель регулярно совершает ошибку в своем производстве – есть смысл задуматься, возможно он пытается навязать вам низкокачественный товар, и вот тут, как раз, вступает в силу закон, способный защитить вас и ваших родных.
Наша компания предоставляет такие услуги, как консультация по защите прав потребителей по телефону, в режиме онлайн, наши сотрудники также будут рады проконсультировать вас лично при встрече в нашем офисе, расположенном в вашем городе. К сожалению даже нынешнее законодательство не всегда в силах обеспечить вам возврат денег или замену некачественного товара, несмотря на предъявление гарантийных чеков.
За короткое время повысить свои знания о праве и о том, как правильно его применять вам поможет бесплатная консультация по защите прав потребителей, предоставляемая нашей фирмой.

Юридическая помощь по защите прав потребителей онлайн

консультация по защите прав потребителей по телефонуОпираясь на данные статистики, каждый из нас хоть раз так или иначе был обманут недобросовестным производителем. Для того, чтобы исключить возможность быть обманутым в следующий раз, требуется восполнить свои знания юриспруденции, где вам и пригодится совет грамотного специалиста, консультация по защите прав потребителей, бесплатно предоставляемая юристами нашей компании, готовыми помочь в любом деле, в любое время суток и короткие сроки.
Хорошее владение знаниями российского законодательства позволяет без трудностей производить возврат испорченного товара. В вашем распоряжении юрист по защите прав потребителей, который в режиме онлайн немедленно и квалифицированно проконсультирует вас в любое время дня и ночи. Стоит приметить, что все юристы в нашем штате имеют большой юридической опыт, а онлайн консультация сбережет ваши время и деньги.
Наш дипломированный специалист объяснит основы потребительского права, введет вас в краткий курс основного правового блока.
После того, как вас проконсультирует юрист общества защиты прав потребителей вы ознакомитесь со своим потребительскими правами, что в дальнейшем непременно вам пригодится для защиты своих интересов и интересов ваших близких:
Покупатель имеет право вернуть деньги за купленный товар при обнаружении его ненадлежащего состояния;
Покупатель имеет право на обмен бракованной продукции на другой точно такой же товар, или же схожий по характеристикам товар;
Также покупатель имеет право потребовать не только компенсацию стоимости бракованной продукции, но и компенсацию расходов, которые повлекла некачественная покупка.


Последние вопросы юристу по защите прав потребителей

бесплатная консультация по защите прав потребителейВопрос от В.Т. из Москвы:
могу ли я вернуть купленный мною телефон или деньги за него? Здравствуйте, отдала сотовый на проверку качества после трехдневной эксплуатации т.к. обнаружила дефекты, в квитанции на приемку продукта обозначено время возврата-не более 20 дней, на 21-й день я пришла забрать купленный телефон, их менеджер сообщил, что сотовый проверен, но неисправностей в нем не обнаружено, но это еще ладно, далее меня ставят перед фактом, что в связи с логистикой их компании мобильный придет только через неделю. После повторного прихода через 9 дней все тот же сотрудник объяснил, что телефон придет еще только через неделю, на мой вопрос в каком городе и салоне проводилась проверка мне не было дано внятного ответа, перенаправили с этим вопросом в справочную службу. После всего вышеизложенного нет желания приходить за телефоном, когда он придет, т.к. не имею ни малейшего понятия о том где он и что он, возможно он вообще кем-то используется, да к тому же не подтверждение очевидных дефектов заставляет задуматься над добросовестностью компании. Что мне делать? Как вернуть деньги или хотя бы телефон? Заранее благодарю за ответ!


Ответ от юриста по правам потребителей Николая Сергеева:
консультация по защите прав потребителей бесплатноДобрый вечер! Согласно пункту 1-му статьи 21-ой Закона о защите прав потребителя при обнаружении недостатка товара потребителем и предъявлении претензии производителю/продавцу, производитель/продавец обязан заменить товар в течение 7 дней, если нужна проверка качества продукции – в течение 20 дней со дня подачи претензии(обязательно в письменном виде). На тот случай, если у продавца нет товара для замены на данный момент, она должна быть произведена в течение 1го месяца со дня подачи заявления.
Также согласно пункту 1-му статьи 8-ой Закона о защите прав потребителя, в отношении технически сложного товара потребитель, найдя в товаре недостатки/дефекты имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги, потраченные на товар или потребовать замену на товар той же марки и характеристики или такой же товар другой марки и характеристики с пересчетом итоговой суммы уплаченной цены в течение 15 дней после передачи дефектного товара потребителю. Случаи, когда претензия удовлетворяется:

  • Обнаружение значительного дефекта/недостатка;
  • Нарушение сроков устранения дефекта/недостатка, установленных ЗоЗПП (последствие: административная ответственность продавца/производителя);
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие повторяющегося устранения его различных недостатков.

Вам нужно направить заявление в адрес продавца, где вы должны сообщить о нарушении сроков проведения проверки товара на качество и его возврата. Вы также имеете право потребовать на данном основании возврат денег в размере стоимости приобретенного устройства.


Вопрос от Л.Б. из С-Петербурга:
юрист по защите прав потребителейМогут ли на меня подать в суд из-за неполученной посылки? Работаю в в интернет-магазине женской одежды. Женщина заказала вещей на общую сумму в 3000 рублей. Посылка отправлялась без треккода. В тот же самый день отправки было отправлено еще 10 заказов, которые клиентки получили достаточно скоро (так же без треккода). Уже два месяца прошло, а женщина так и не получила вещи. Она сильно переживает и настоятельно требует возврата потраченной суммы, угрожает обращением в полицию – у нее есть номер моей сберкарты и сотового. Виновна ли я в том, что почта потеряла посылку, возьмут ли заявление в полиции и какими могут быть последствия, если да?


Отвечает бесплатный юрист по защите прав потребителей Николай Аверков:
Доброго времени суток. Здесь мы говорим о правоотношениях, возникших между вами(продавцом) и женщиной(потребителем), регулируемых ЗоЗПП. Обращаясь к статье 23.1 о Последствиях нарушения продавцом срока передачи оплаченной продукции, договор должен содержать сроки передачи продукции потребителю, на основании которого потребитель, оплативший товар и не получивший его в установленный срок вправе:

  • Назначить новый срок передачи товара;
  • Потребовать возвращение оплаченной стоимости товара;
  • Потребовать оплату неустойки (пени) за каждый просроченный день (в размере 0,5% от стоимости товара).

юрист общества защиты прав потребителейВдобавок потребитель владеет правом потребовать возмещение убытков, понесенных вследствие несоблюдения срока передачи оплаченной продукции. Сумма с учетом неустоек может превышать первоначальную стоимость товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителем.
Требования потребителя не могут быть удовлетворены:

  • По причине непреодолимой силы;
  • По причине вины потребителя.

Т.о., вы несете ответственность перед женщиной за отправку(передачу) ей оплаченного товара. При неполучении товара потребитель вправе потребовать от вас уплаченную сумму+неустойку. В данном случае потребитель также имеет обратиться в суд и взыскать с вас долг, неустойку, убытки, а также возможный моральный вред. П может обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, его примут и проведут проверку. Но в том случае, если будет установлено, что вы в самом деле имели товар в наличии и передали его в почтовую отправку, уголовное дело не будет возбуждено. В данном случае вы несете ответственность перед потребителем и должны решить эту проблему непосредственно с потребителем. После чего вы сможете потребовать от почтовой службы возмещения ваших понесенных убытков.


Вопрос от А.Б. из Московской обл.:
Получу ли я сумму за испорченную обувь? Были куплены ботинки, после трехнедельной носки которых обнаружила дефект -мягкий задник стал причиной того, что пятку увело в сторону. Пошла в магазин, оформила претензию в 2х экземплярах, вроде все как положено. Уже прошел срок рассмотрения заявления — 10 дней, а звонка так и нет, что делать?
бесплатный юрист по защите прав потребителей


Ответ от юриста по защите прав потребителей Петра Моднина:
Предусмотренный Законом о защите прав потребителей 10-дневный срок прошел, вы имеете право подать иск в суд по месту жительства, не уплачивая госпошлину. Вы также имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Но перед этим попробуйте связаться с продавцом для уточнения.